Marchand vérifié par TMF
Ce statut indique que TMF Reviews a vérifié le marchand selon sa procédure de vérification de l’entreprise. Il concerne l’identité ou les informations du marchand, pas automatiquement chacun de ses avis.
Confiance et transparence
Des avis utiles, même quand ils ne sont pas parfaits.
TMF Reviews ne cherche pas à donner systématiquement raison au marchand ou au client. Notre rôle est de proposer un cadre clair, compréhensible et aussi équitable que possible pour publier et gérer les retours clients.
La confiance ne vient pas d’un profil parfait. Elle vient d’informations claires et de réactions honnêtes.
Notre approche
Nous ne sommes pas là pour dénigrer les autres plateformes.
Chaque plateforme d’avis a sa manière de travailler. Certaines sont plus anciennes, plus complètes, plus technologiques ou simplement différentes.
TMF Reviews préfère expliquer clairement ce qu’il fait, ce qu’il vérifie et ce qu’il ne vérifie pas. Notre objectif est de faire au mieux pour offrir un service honnête au marchand comme au client.
Nous ne voulons pas créer une opposition artificielle entre entreprises et consommateurs. Une relation de confiance fonctionne mieux lorsque chacun peut comprendre les règles et exprimer son point de vue.
Comprendre les labels
Marchand vérifié et avis vérifié ne veulent pas dire la même chose.
Avis Vérifié par TMF
Ce label concerne un avis précis. Il signifie que TMF Reviews a effectué un contrôle de cet avis selon sa procédure de vérification.
Source et provenance
La provenance d’un avis peut être conservée dans le système, par exemple lors d’un import. Une source, un import ou un achat vérifié ne devient pas pour autant un badge Vérifié par TMF.
Avis négatifs
Un avis négatif n’est pas forcément une mauvaise nouvelle.
Un retard, une incompréhension ou une attente différente peut provoquer une critique, même lorsqu’une relation commerciale s’est globalement bien passée. Un avis négatif isolé au milieu d’une majorité d’expériences positives n’est pas dramatique.
Il peut rendre un profil plus naturel
Un profil composé uniquement de commentaires parfaits peut parfois sembler peu naturel. Une critique argumentée, accompagnée d’une réponse professionnelle, peut au contraire aider les futurs clients à se faire leur propre opinion.
Votre réponse compte
Les visiteurs ne regardent pas seulement la critique. Ils regardent aussi la manière dont l’entreprise répond, explique une situation et cherche une solution.
Regardez l’ensemble, pas un avis isolé
Une réputation se construit sur la tendance générale et sur la qualité des échanges. Un avis négatif parmi de nombreux retours positifs ne résume pas votre entreprise.
Bien répondre
La meilleure stratégie est souvent de répondre calmement.
Une réponse écrite sous le coup de l’émotion peut faire plus de mal que l’avis lui-même. Prenez le temps de répondre avec des faits et avec respect.
01
Restez calme
Ne répondez pas sous le coup de la colère. Relisez le message et concentrez-vous sur les faits.
02
Répondez avec respect
Remerciez le client pour son retour, reconnaissez ce qui peut l’être et expliquez votre point de vue sans attaque personnelle.
03
Proposez une solution
Lorsqu’une solution est possible, proposez un moyen clair de poursuivre la discussion ou de régler le problème.
04
Continuez à solliciter vos clients
Continuez simplement à demander des avis à vos clients de manière régulière. Avec le temps, une expérience isolée retrouve naturellement sa place dans l’ensemble des retours.
“Votre objectif ne devrait pas être de n’avoir aucun avis négatif. Votre objectif devrait être de mériter la confiance de vos clients.”
Un cadre équilibré
Ni contre le marchand, ni contre le client.
TMF Reviews n’a pas vocation à défendre automatiquement une entreprise parce qu’elle est cliente de la plateforme.
Nous ne considérons pas non plus qu’un consommateur a automatiquement raison dans toutes les situations.
Notre objectif est de conserver des règles compréhensibles et de prendre les décisions de modération ou de vérification selon ces règles, pas selon l’intérêt d’un camp.
Questions fréquentes
Comprendre simplement les avis et la vérification
Un marchand peut-il supprimer un avis simplement parce qu’il est négatif ?
Non. Le caractère négatif d’un avis ne constitue pas à lui seul une raison de le supprimer. La gestion d’un avis doit suivre les règles de la plateforme.
Que signifie Vérifié par TMF sur un avis ?
Cela signifie que TMF Reviews a effectué un contrôle de cet avis selon sa procédure de vérification.
Un marchand vérifié a-t-il automatiquement tous ses avis vérifiés ?
Non. La vérification du marchand et la vérification d’un avis sont deux choses distinctes.
Un avis négatif peut-il être utile ?
Oui. Une critique isolée peut rendre un profil plus naturel et permettre à une entreprise de montrer publiquement comment elle répond à une difficulté.
TMF Reviews se considère-t-il meilleur que les autres sites d’avis ?
Nous ne cherchons pas à dénigrer ou à classer les autres plateformes. Elles peuvent avoir des fonctionnalités, des méthodes ou une histoire différentes. Nous préférons expliquer clairement notre propre approche.
La confiance se construit dans la durée.
Collecter des avis est important. Les traiter avec clarté, répondre avec respect et laisser les clients comprendre ce qu’ils lisent l’est tout autant.